Storing Hosted Desktop omgeving [OPGELOST]

Status Update

16:34 uur.
Gisteravond 19 januari waren alle Hosted Desktop en Hosted Exchange werkplekken om 16:34 uur weer online en stabiel. Het datacenter is nog steeds bezig om de oorzaak te vinden en zal dit later aan ons terugkoppelen. Mocht u nog problemen ervaren dan horen we dit graag van u op helpdesk@interstroom.nl of 0742452050.

 

Statusmelding:
16:01 uur
Op dit moment ondervinden wij problemen aan de hosted desktop servers in het datacenter.

Tijd:
Rond 15:28 uur lijken de problemen te zijn ontstaan.

Probleem:
De oorzaak is in onderzoek en heeft vermoedelijk te maken met  problemen bij het datacenter zelf.

Heeft impact op:
De storing heeft impact op de diensten;

  • Online werkplek Hosted Desktop
  • Hosted Exchange email verzenden en ontvangen

Geen impact op;

  • Applicatie en webservers
  • email
  • Internetverbindingen zoals xDSL, 4G en glasvezel.

Oorzaak:
Wat de storing veroorzaakt heeft en waar het probleem ligt is in onderzoek.

Bereikbaarheid Interstroom;
Onze engineers werken met de hoogste prioriteit aan het probleem en zijn daardoor minder goed bereikbaar. U kunt ons altijd via uw webbrowser of mailclient een mail sturen op https://support.interstroom.nl/ of bel 0742452050.

Updates:
Via https://actueel.interstroom.nl houden wij u op de hoogte van de storing en de voortgang van de werkzaamheden. Meld u zich aan om per email tevens de updates te ontvangen.

Dank voor uw begrip.

 

Verminderde high availability hosting server [opgelost]

Woensdagavond 13-1-2021 23:30 Eén van de hosting server was haar mogelijkheid voor automatische fail-over kwijt geraakt. Dat betekent dat een andere server een VPS op die server niet automatisch kan overnemen mocht deze een probleem hebben.  Dit is hersteld, maar enkele servers hebben daarbij een herstart nodig gehad (rond 23:30)

Storing webserver [Opgelost]

UPDATE:

16:27 uur: het probleem is verholpen. Sinds 16:00 uur zijn alle systemen op de desbetreffende server weer online.

———————————————————–

Statusmelding:
Op dit moment ondervinden wij problemen op ons hosting platform in het datacenter.

Tijd:
Rond 15:00 uur lijken de problemen te zijn ontstaan.

Probleem:
De oorzaak van het probleem lijkt na een eerste analyse te maken te hebben met de connectie van één webserver.

Heeft impact op:
De storing kan impact hebben op enkel diensten zoals;

  • iVoIP Cloudtelefonie
  • Webhosting van uw website
  • Serverhosting van uw webserver(s) of applicatieservers
  • Email verzenden en ontvangen

Geen impact op;

  • De Hosted Desktop en Hosted Exchange accounts.
  • Internetverbindingen zoals xDSL, 4G en glasvezel.

Oorzaak:
Wat de storing veroorzaakt heeft is in onderzoek. Bovenstaande impact hoeft niet op uw afgenomen diensten impact te hebben omdat uw diensten wellicht op een van onze andere servers staat. Het is op dit moment nog niet met zekerheid te zeggen.

Wat kunt u zelf mogelijk doen:
Bij applicaties servers kunt u indien mogelijk de invoer van data stopzetten. Kunt u dit niet dan kunnen wij dit mogelijk voor u doen, neem hiervoor contact met ons op.

Heeft u telefonieproblemen dan kunt u tijdelijk de gesprekken doorsturen naar een mobile nummer om toch bereikbaar te blijven. Gebruik de handleiding op https://www.ivoip.nl/wp-content/uploads/2019/09/IVOIP-Instructie-telefoonnummer-doorschakelen_20190902.pdf 

Bereikbaarheid Interstroom;
Onze engineers werken met de hoogste prioriteit aan het probleem en zijn daardoor minder goed bereikbaar. U kunt ons altijd via uw webbrowser een mail sturen op https://support.interstroom.nl/ of bel 0742452050.

Updates:
Via https://actueel.interstroom.nl houden wij u op de hoogte van de storing en de voortgang van de werkzaamheden. Meld u zich aan om per email tevens de updates te ontvangen.

Dank voor uw begrip.

 

Korte onderbreking Hosted Desktop en Hosted Exchange

Vanavond 3 december zullen er kort werkzaamheden aan de internetverbindingen in het datacenter uitgevoerd worden. Door de werkzaamheden zullen er tussen 20:00 uur en 22:00 uur kleine onderbrekingen in de dienstverlening van de Hosted Desktop en Hosted Exchange zijn. We zullen de onderbrekingen tot een minimum beperken en gaan ervan uit dat de onderbrekingen elk korter dan 5 minuten zijn.

Meld dit intern aan uw organisatie zodat iedereen op de hoogte is.

Iedereen kan zich aanmelden voor notificaties zoals deze via https://actueel.interstroom.nl/updates-per-e-mail/

Werkzaamheden Hosted Desktop en Exchange [afgerond]

Update: 19 nov 2020 | 23:15 uur

De onderhoudswerkzaamheden zijn succesvol afgerond.

———————————————————-

Melding:
Bent u gebruiker van onze online werkplek oplossingen zoals Hosted Desktop en Hosted Exchange, dan heeft u onderstaande mail al eerder rechtsreeks van ons ontvangen.

Om een optimale kwaliteit en beveiliging van onze systemen te garanderen, voeren wij regelmatig onderhoud uit. Op donderdag 19 november a.s. voeren wij dan ook groot onderhoud uit op een aantal van de Hosted Desktop servers. Hierdoor zullen er een aantal onderbrekingen in de dienstverlening zijn.

DIENSTEN DIE HINDER ONDERVINDEN:
> Hosted Desktop (online werkplek)
> Hosted Exchange (email)
> Dedicated en shared servers met Hosted Desktop applicaties

BELANGRIJK:
Wij willen u vragen om uiterlijk een half uur voordat het onderhoud start uw werkzaamheden te hebben opgeslagen en netjes uitgelogd te zijn uit de online werkomgeving. Sessies die niet netjes zijn uitgelogd, zullen door ons geforceerd worden afgesloten. Hierbij kan het zijn dat uw niet opgeslagen werk verloren gaat. Ook kan het zijn dat u hierdoor problemen met inloggen kunt ondervinden.

Hosted Desktop kan tijdens de gehele duur van het onderhoudsvenster niet gebruikt worden. We willen u daarom ook dringend vragen om niet proberen in te loggen.
Hosted Exchange zal meerdere korte onderbrekingen hebben. Er zal geen e-mail verloren gaan tijdens het onderhoudsvenster. Wel kan het voorkomen dat Outlook tijdelijk de verbinding met onze servers verliest.
Mocht Outlook niet zelf de verbinding herstellen, dan dient u Outlook een keer opnieuw op te starten. Hetzelfde geldt voor andere e-mail applicaties (bijvoorbeeld op telefoon / tablet).

WANNEER:
Donderdag 19 november 2020
Van 20:00 uur tot en met 2:00 uur lokale tijd

Het onderhoudsvenster zal alleen in uitzonderlijke gevallen (kortstondig) worden verlengd.

Mocht u onverhoopt vrijdagochtend vanaf 8:30 uur problemen ondervinden, dan verzoeken wij u dit te melden aan helpdesk@interstroom.nl of bel 0742452050 optie 1.

Blijf ook in de toekomst op de hoogte.
Werkzaamheden, storingen en updates worden altijd gemeld op actueel.interstroom.nl. Meld u zich aan met (persoonlijke) email adres om meldingen te ontvangen.

Hartelijk dank voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,
Interstroom IT.

Spoedwerkzaamheden webservers [afgerond]

UPDATE: 19 nov 2020 | 10:45 uur
De geplande werkzaamheden zijn gisteravond om 20:45 uur succesvol uitgevoerd. Er is geen onderbreking geweest in de dienstverlening waardoor u geen hinder heeft ondervonden.

UPDATE: 17 nov 2020 – 16:10 uur
De voor vanavond aangekondigde werkzaamheden zijn verplaatst naar morgenavond 18 november 2020. Onze system engineers zullen dan werkzaamheden uitvoeren aan enkele webservers.

Impact:
De werkzaamheden hebben betrekking op de stroomvoorziening. De verwachting is dat dit niet merkbaar zal zijn en de diensten onverhinderd  gebruikt kunnen worden.

Wanneer:
De werkzaamheden starten woensdagavond 18 november om 20:00 uur en duurt tot maximaal 24:00 uur.

 

Netwerk problemen [opgelost]

Sinds vanmorgen 9:00 constateren wij wisselende netwerkproblemen met betrekking tot connectiviteit. Het lijken routeringsproblemen buiten onze directe controle. We zijn aan het onderzoeken waar deze vandaan komen, en wat de impact is.

Update 9:50. De netwerkproblemen lijken vrij specifiek en geïsoleerd. De impact op de interstroom servers lijkt vrij gering op dit moment.

Update 11:15. Verkeer van en naar ons netwerk dat via internetknooppunt  NL-IX loopt blijkt in sommige gevallen niet door te komen. Omdat er verbinding is met meerdere internetknooppunten bleef de impact beperkt. Op dit moment wordt al het verkeer dat anders over de NL-IX zou gaan over andere internet knooppunten gestuurd, zodat het probleem daarmee in ieder geval is omzeild. Zodra de problemen aan de NL-IX verbinding zijn verholpen zal het omgeleide verkeer weer teruggezet worden naar de NL-IX.

 

Netwerk issues [opgelost]

Tussen 16:33 en 16:44 hebben wij netwerkproblemen geconstateerd wat de bereikbaarheid van servers en diensten verslechterde vanaf sommige netwerken/locaties. Er bleken buiten ons netwerk routeringsproblemen te zijn.

Inmiddels is alles weer vanaf overal bereikbaar.

Storing hosting platform [OPGELOST]

23:35 uur

De storage problemen zijn verholpen door het verplaatsen van data naar  andere servers. Dit bleek langer te duren dan verwacht. Bij een laatste controle om 23:35 werkte alles weer correct. Mocht u nog problemen ondervinden dan horen we dat uiteraard graag van u op helpdesk@interstroom.nl. Onze excuus voor de mogelijke overlast die u heeft ondervonden.

16:30 uur

Ondanks dat er enkele servers al weer in bedrijf zijn, blijkt het herstellen van de andere servers langer te duren dan verwacht. Het is mogelijk dat u daar o.a. nog mail problemen door ondervindt.

12:40 uur

Enkele servers en diensten zijn intussen weer volledig operationeel.

12:00 uur

Vanaf 12:00 uur is er een storing op een gedeelte van ons hosting platform. Onze system enginers zijn met prio1 mee bezig om het probleem te localiseren en op te lossen. Deze storing kan mogelijk effect hebben op uw email, website, en applicatieservers.

Via actueel.interstroom.nl houden wij u op de hoogte.