Spoed onderhoud Hosted Desktop en Hosted Exchange [afgerond]

Statusmelding: 19 mei 2021 – 04:16 uur

 Alle onderhoudswerkzaamheden zijn succesvol afgerond

Statusmelding: 18 mei 2021
Vanavond zal een van onze leveranciers spoedonderhoud uitvoeren aan de Hosted Desktop omgevingen. Er zullen helaas kortstondige onderbrekingen plaatsvinden.

Onderhoudsvenster:
Op 18 mei tussen 23:00 en 04:00 uur zullen de werkzaamheden plaatsvinden.

Heeft impact op:
Kortstondige onderbrekingen zullen plaatsvinden aan alle Hosted Desktop en Hosted Exchange accounts..

Geen impact op;
 Alle overige diensten zoals webhosting.
 Mail diensten die niet in Hosted Desktop en Hosted Exchange accounts opgenomen zijn.
 Internetverbindingen zoals xDSL, 4G/5G, FttH en glasvezel.
 iVoIP Cloudtelefonie
 Serverhosting van uw webserver(s) of applicatieservers

Ons advies aan alle gebruikers:
Wij adviseren u voor het genoemde onderhoudsvenster alle programma’s correct af te sluiten en uit te loggen uit de Hosted Desktop. Uitloggen doet u via Start > gebruiker uitloggen. (en niet via het “kruisje” rechtsbovenin)

Updates:
Via https://actueel.interstroom.nl houden wij u op de hoogte van de storing en de voortgang van de werkzaamheden. Meld u zich aan om per email tevens de updates te ontvangen.

Dank voor uw begrip.

 

Storing internetverbindingen [OPGELOST]

Statusmelding: 15:50 uur
Het probleem bij onze leverancier lijkt grotendeels opgelost te zijn. Indien uw verbinding nog niet werkt verzoeken wij u voor de zekerheid eerst een herstart uit te voeren of contact op te nemen met onze helpdesk.

 Statusmelding: 14:05 uur
Op dit moment is er een storing aan  diverse internetverbindingen zoals VDSL, ADSL, FTTH en Glasvezel.

Tijd:
Rond 14:05 uur lijken de problemen te zijn ontstaan.

Probleem:
Het probleem bevindt zich buiten ons netwerk bij onze partner van glasvezel en xDSL verbindingen. Ze zijn er met de hoogste prio 1 mee bezig. 

Heeft impact op:
De storing kan impact hebben op enkel diensten zoals;

 De storing heeft impact op vrijwel alle glasvezelverbindingen en xDSL.

Geen impact via uw 4G backup verbinding op;
 Verzenden en ontvangen van email
 De Hosted Desktop en Hosted Exchange accounts.
 Internetverbindingen zoals xDSL, 4G/5G, FttH en glasvezel.
 iVoIP Cloudtelefonie
 Webhosting van uw website
 Serverhosting van uw webserver(s) of applicatieservers

Oorzaak:
Wat de storing veroorzaakt heeft is in onderzoek. 

Wat kunt u zelf mogelijk doen:
Ondervindt u internetproblemen en beschikt u over onze 4G fall-back internetverbinding? Schakel dan handmatig over.

Heeft u telefonieproblemen dan kunt u tijdelijk de gesprekken doorsturen naar een mobile nummer om toch bereikbaar te blijven. Gebruik de handleiding op https://www.ivoip.nl/wp-content/uploads/2019/09/IVOIP-Instructie-telefoonnummer-doorschakelen_20190902.pdf

Bereikbaarheid Interstroom;
Onze engineers werken met de hoogste prioriteit aan het probleem en zijn daardoor minder goed bereikbaar. U kunt ons altijd via uw webbrowser een mail sturen op https://support.interstroom.nl of bellen met +31 (0)74 2040 200

Updates:
Via https://actueel.interstroom.nl houden wij u op de hoogte van de storing en de voortgang van de werkzaamheden. Meld u zich aan om per email tevens de updates te ontvangen.

Dank voor uw begrip.

 

Spoedwerkzaamheden Hosted Exchange. (Afgerond)

 Statusmelding: 30 maart 2021 | 23:30 uur.
Werkzaamheden zijn succesvol afgerond.

 Statusmelding: 30 maart 2021 | 16:15 uur.
Spoedwerkzaamheden aan de Hosted Exchange software.

Probleem:
Microsoft heeft op 2 maart 2021 aangegeven dat er ernstige lekken in Microsoft Exchange zitten. Deze software wordt voor onze Hosted Exchange mailservers gebruikt.
In en eerdere maling hebben we je al op de hoogte gebracht van de maatregelen die we hebben genomen om misbruik te voorkomen.

Sinds de aankondiging van Microsoft zijn de aantallen aanvallen op onze systemen significant toegenomen maar er is nog geen reden tot zorg.
De patches die Microsoft ter beschikking heeft gesteld zijn helaas niet vrij van fouten en bugs.

Daarnaast hebben we helaas sinds gisteren te maken met een grote aanval (vergelijkbaar met een DDos aanval) op onze machines.
Door deze aanval kan het voorkomen dat Outlook tijdelijk vastloopt of dat er om het wachtwoord van een mailaccount wordt gevraagd.

Heeft impact op:
 Hosted Exchange mail accounts.
 Hosted Exchange mail accounts binnen de Hosted Desktop.

Geen impact op;
 Hosted Desktop accounts wél op het mailaccount hiervan.
 Internetverbindingen zoals xDSL, 4G/5G, FttH en glasvezel.
 iVoIP Cloudtelefonie
 Webhosting van uw website
 Serverhosting van uw webserver(s) of applicatieservers

Wat doen wij hieraan:
Wij zijn druk bezig deze problemen te verhelpen en zullen daarom vanavond spoedonderhoud aan onze machines uitvoeren.
Graag willen we weten van gebruikers of ze problemen ondervinden en zo ja welke problemen dit zijn.

Let op: dit betreft alleen de mailsystemen, alle overige dienstverlening ondervindt geen hinder van de updates.

Bereikbaarheid Interstroom;
Onze engineers werken met de hoogste prioriteit aan het probleem en zijn daardoor minder goed bereikbaar. U kunt ons altijd via uw webbrowser een mail sturen op https://support.interstroom.nl/ of bel 0742452050.

Updates:
Via https://actueel.interstroom.nl houden wij u op de hoogte van de storing en de voortgang van de werkzaamheden. Meld u zich aan om per email tevens de updates te ontvangen.

Dank voor uw begrip.

 

Spoed werkzaamheden Microsoft Hosted Exchange servers (afgerond)

 Update statusmelding: 8 maart 2021 | 06:00 uur.
Werkzaamheden zijn succesvol afgerond.

 Statusmelding: 5 maart 2021 | 08:15 uur.
Spoedwerkzaamheden aan de Hosted Exchange software.

Probleem:
Op 4 maart heeft Microsoft aangegeven dat er ernstige lekken in de Hosted Exchange software zitten die al actief misbruikt worden. Ook zijn er direct enkele kritische updates uitgegeven met het verzoek deze zo spoedig mogelijk te implementeren.

Heeft impact op:
 De storing kan mogelijk kortstondige onderbrekingen veroorzaken op Hosted Exchange mail accounts.

Geen impact op;
 Hosted Desktop accounts.
 Internetverbindingen zoals xDSL, 4G/5G, FttH en glasvezel.
 iVoIP Cloudtelefonie
 Webhosting van uw website
 Serverhosting van uw webserver(s) of applicatieservers

Wat doen wij hieraan:
Om een optimale beveiliging te bieden zijn wij vandaag begonnen met het uitrollen  van de aangeleverde updates en hebben we onze monitoring aangepast om extra te letten op inlogpogingen die specifiek bij deze kwetsbaarheden horen. Door de uitrol van de updates kan het echter wel voorkomen dat er kortstondige onderbrekingen zijn in de dienstverlening.

Let op: dit betreft alleen de mailsystemen, alle overige dienstverlening ondervindt geen hinder van de updates.

Bereikbaarheid Interstroom;
Onze engineers werken met de hoogste prioriteit aan het probleem en zijn daardoor minder goed bereikbaar. U kunt ons altijd via uw webbrowser een mail sturen op https://support.interstroom.nl/ of bel 0742452050.

Updates:
Via https://actueel.interstroom.nl houden wij u op de hoogte van de storing en de voortgang van de werkzaamheden. Meld u zich aan om per email tevens de updates te ontvangen.

Dank voor uw begrip.

 

Bereikbaarheid beheerpaneel Spam en Virus filter [Opgelost]

 Update 11-2-2021: De inlogpagina is weer te bereiken. Het herstel door de softwareleverancier duurde langer dan verwacht. We zullen hier nog met de leverancier over in gesprek gaan. Gelukkig betrof het alleen de inlogpagina voor het beheer en werkte de dienst wel als normaal. Ons excuus voor het ongemak.

 Update 29-1-2021: Helaas duurt het wat langer om de beheerpagina weer online te krijgen. Er was corruptie opgetreden en konden het zelf niet gemakkelijk weer herstellen. We zijn afhankelijk van de leverancier van het spamfilter om dat te herstellen. Zodra we een update hebben op de verwachte hersteltijd zullen we dat hier melden.

Statusmelding: 
Op dit moment ondervinden wij een probleem met het Hosted Security Spam en Virus filter.

Tijd:
Rond 12:10 uur lijken de problemen te zijn ontstaan.

Probleem:
De beheerpagina https://settings.interstroom.nl is niet bereikbaar.

Heeft impact op:
 De storing kan impact hebben op;Het aanpassen van instellingen of online raadplegen van tegengehouden spamberichten, en rapportages. Dit indien u ons spam en virus filter afneemt voor uw uw maildomeinen.

Geen impact op;
 Verzenden en ontvangen van email.
 Verzenden en ontvangen van email.
 Verzenden en ontvangen van email.
 De Hosted Desktop en Hosted Exchange accounts.
 Internetverbindingen zoals xDSL, 4G/5G, FttH en glasvezel.
 iVoIP Cloudtelefonie
 Webhosting van uw website
 Serverhosting van uw webserver(s) of applicatieservers

Oorzaak:
Er wordt gewerkt aan de oplossing van het probleem.

Bereikbaarheid Interstroom;
Onze engineers werken met de hoogste prioriteit aan het probleem en zijn we mogelijk daardoor minder goed bereikbaar. U kunt ons altijd via uw webbrowser een mail sturen op https://support.interstroom.nl/ of bel 0742452050.

Updates:
Via https://actueel.interstroom.nl houden wij u op de hoogte van de storing en de voortgang van de werkzaamheden. Meld u zich aan om per email tevens de updates te ontvangen.

Dank voor uw begrip.

 

Storing iVoIP Mobile sim [Opgelost]

Statusmelding:

12:50 uur / 22-01-2021
We hebben 100% bevestiging ontvangen van onze partner dat de problemen rond 12.20 uur zijn opgelost. Alle mobiele gebruikers kunnen weer inkomende telefoontjes ontvangen. Mocht u nog steeds problemen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Helpdesk.

11:08 uur / 22-01-2021
Op dit moment is er een storing bij iVoIp Mobile sim gebruikers.


Tijd:
Rond 11:05 uur lijken de problemen te zijn ontstaan.

Probleem:
Er is een probleem bij externe leverancier die voor ons de koppeling naar alle mobiele providers verzorgt. De oorzaak van het probleem ligt extern buiten ons bereik. Het onderzoek is in volle gang en wij worden op de hoogte gehouden van de voortang.

Heeft impact op:
De storing heeft impact op;

  • iVoIP Mobile sim of VAMO gebruikers. Een simkaart die volledig geïntegreerd is met uw iVoIp telefooncentrale.

Geen impact op;

  • Bureautoestellen of Bria softphones.

Oorzaak:
Wat de storing veroorzaakt heeft is in onderzoek. Bovenstaande impact hoeft niet op uw afgenomen diensten impact te hebben. Het is op dit moment nog niet met zekerheid te zeggen.

Wat kunt u zelf mogelijk doen:
Heeft u telefonie problemen, gebruik dan uw bureautoestel of Bria softphone. Ook kunt u tijdelijk de gesprekken doorsturen naar een mobile nummer om toch bereikbaar te blijven. Gebruik de handleiding op https://www.ivoip.nl/wp-content/uploads/2019/09/IVOIP-Instructie-telefoonnummer-doorschakelen_20190902.pdf

Bereikbaarheid Interstroom;
Onze engineers werken met de hoogste prioriteit aan het probleem en zijn daardoor minder goed bereikbaar. U kunt ons altijd via uw webbrowser een mail sturen op https://support.interstroom.nl/ of bel 0742452050.

Updates:
Via https://actueel.interstroom.nl houden wij u op de hoogte van de storing en de voortgang van de werkzaamheden. Meld u zich aan om per email tevens de updates te ontvangen.

Dank voor uw begrip.

 

Storing Hosted Desktop omgeving [OPGELOST]

Status Update

16:34 uur.
Gisteravond 19 januari waren alle Hosted Desktop en Hosted Exchange werkplekken om 16:34 uur weer online en stabiel. Het datacenter is nog steeds bezig om de oorzaak te vinden en zal dit later aan ons terugkoppelen. Mocht u nog problemen ervaren dan horen we dit graag van u op helpdesk@interstroom.nl of 0742452050.

 

Statusmelding:
16:01 uur
Op dit moment ondervinden wij problemen aan de hosted desktop servers in het datacenter.

Tijd:
Rond 15:28 uur lijken de problemen te zijn ontstaan.

Probleem:
De oorzaak is in onderzoek en heeft vermoedelijk te maken met  problemen bij het datacenter zelf.

Heeft impact op:
De storing heeft impact op de diensten;

  • Online werkplek Hosted Desktop
  • Hosted Exchange email verzenden en ontvangen

Geen impact op;

  • Applicatie en webservers
  • email
  • Internetverbindingen zoals xDSL, 4G en glasvezel.

Oorzaak:
Wat de storing veroorzaakt heeft en waar het probleem ligt is in onderzoek.

Bereikbaarheid Interstroom;
Onze engineers werken met de hoogste prioriteit aan het probleem en zijn daardoor minder goed bereikbaar. U kunt ons altijd via uw webbrowser of mailclient een mail sturen op https://support.interstroom.nl/ of bel 0742452050.

Updates:
Via https://actueel.interstroom.nl houden wij u op de hoogte van de storing en de voortgang van de werkzaamheden. Meld u zich aan om per email tevens de updates te ontvangen.

Dank voor uw begrip.

 

Verminderde high availability hosting server [opgelost]

Woensdagavond 13-1-2021 23:30 Eén van de hosting server was haar mogelijkheid voor automatische fail-over kwijt geraakt. Dat betekent dat een andere server een VPS op die server niet automatisch kan overnemen mocht deze een probleem hebben.  Dit is hersteld, maar enkele servers hebben daarbij een herstart nodig gehad (rond 23:30)

Storing webserver [Opgelost]

UPDATE:

16:27 uur: het probleem is verholpen. Sinds 16:00 uur zijn alle systemen op de desbetreffende server weer online.

———————————————————–

Statusmelding:
Op dit moment ondervinden wij problemen op ons hosting platform in het datacenter.

Tijd:
Rond 15:00 uur lijken de problemen te zijn ontstaan.

Probleem:
De oorzaak van het probleem lijkt na een eerste analyse te maken te hebben met de connectie van één webserver.

Heeft impact op:
De storing kan impact hebben op enkel diensten zoals;

  • iVoIP Cloudtelefonie
  • Webhosting van uw website
  • Serverhosting van uw webserver(s) of applicatieservers
  • Email verzenden en ontvangen

Geen impact op;

  • De Hosted Desktop en Hosted Exchange accounts.
  • Internetverbindingen zoals xDSL, 4G en glasvezel.

Oorzaak:
Wat de storing veroorzaakt heeft is in onderzoek. Bovenstaande impact hoeft niet op uw afgenomen diensten impact te hebben omdat uw diensten wellicht op een van onze andere servers staat. Het is op dit moment nog niet met zekerheid te zeggen.

Wat kunt u zelf mogelijk doen:
Bij applicaties servers kunt u indien mogelijk de invoer van data stopzetten. Kunt u dit niet dan kunnen wij dit mogelijk voor u doen, neem hiervoor contact met ons op.

Heeft u telefonieproblemen dan kunt u tijdelijk de gesprekken doorsturen naar een mobile nummer om toch bereikbaar te blijven. Gebruik de handleiding op https://www.ivoip.nl/wp-content/uploads/2019/09/IVOIP-Instructie-telefoonnummer-doorschakelen_20190902.pdf 

Bereikbaarheid Interstroom;
Onze engineers werken met de hoogste prioriteit aan het probleem en zijn daardoor minder goed bereikbaar. U kunt ons altijd via uw webbrowser een mail sturen op https://support.interstroom.nl/ of bel 0742452050.

Updates:
Via https://actueel.interstroom.nl houden wij u op de hoogte van de storing en de voortgang van de werkzaamheden. Meld u zich aan om per email tevens de updates te ontvangen.

Dank voor uw begrip.