Werkzaamheden 29 oktober, Hosted Desktop en Hosted Exchange

Dit bericht is van toepassing voor Hosted Desktop en Hosted Exchange gebruikers.

In de netwerk infrastructuur van onze Hosted Desktop en Hosted Exchange producten, zullen wij werkzaamheden aan onze core routers uitvoeren.
Dit gaan wij dinsdag 29 oktober tussen 20:00 uur en 01:00 uur doen.

Deze werkzaamheden zullen helaas tot korte en wat langere onderbrekingen gaan leiden.

Wij raden u aan niet te gaan werken in de Hosted Desktop omgeving. Ook onze Hosted Exchange zal met onderbrekingen te maken krijgen.
Er zal geen mail verloren gaan maar het is wel mogelijk dat er (tijdelijk) geen verbinding met de mailservers is en dat er vertragingen kunnen optreden in het verzenden en ontvangen van E-mail.

Wij verzoeken u om dinsdag 29 oktober voor 20:00 uur, uit te loggen op uw Hosted Desktop.

Onze excuses voor het ongemak.

Onderhoud aan ons netwerk [5 okt 23:59 – 6 okt 02:00]

De oorspronkelijke werkzaamheden voor 21/22 september worden nu op 5/6 oktober uitgevoerd.

Interstroom IT heeft service en kwaliteit hoog in het vaandel staan. Om kwaliteit, veiligheid en groei te kunnen waarborgen gaan we diverse werkzaamheden uitvoeren aan onze infrastructuur.

Deze werkzaamheden worden in verschillende fases opgedeeld en uitgevoerd. Met de grootse zorg wordt dit zoveel mogelijk buiten kantoortijd gedaan.

In de nacht van zaterdag op zondag 21/22 september 5/6 oktober voeren wij groot onderhoud aan ons netwerk uit.

Routers, switches en netwerkverbindingen zullen worden vernieuwd en geüpgraded. Met de vernieuwing zal de stabiliteit en kwaliteit van de internetverbindingen toenemen. Tevens zijn we dan klaar voor ipV6 en de verdere toenemende vraag van internet bandbreedte.

De werkzaamheden zullen tussen 00:00 en 02:00 plaatsvinden. Internet connectiviteit zal voor vrijwel alle diensten enig hinder ondervinden waaronder; hosting, mail, back-up, iVoIP telefonie, file share diensten en internetverbindingen .

Een korte downtime zal noodzakelijk zijn bij het overzetten van de verbindingen naar de nieuwe switches en routers.

DSL- en Fiber to the Home verbindingen zullen geen impact hebben op dit onderhoud.

Wat kunt u zelf doen;

✔ Zorg ervoor dat betrokken personen binnen uw bedrijf op de hoogte zijn
✔ Schrijft u zich in voor de storing en werkzaamheden updates op de Supportpagina.
✔ Ondervindt u storingen, bel 074 245 20 50 of mail helpdesk@interstroom.nl

(OPGELOST): Landelijke storing KPN

24 juni 2019 – 18:30

De storing van KPN is gisteravond opgelost.

16:15 uur

Op dit moment is er een storing in het netwerk van KPN. Dit betreft zover we zien, een landelijke storing die impact heeft op alle telefonieverkeer. Mobiel en VoIP telefonie kan storingen ondervinden of niet meer werken. Dit ligt buiten ons netwerk.

U kunt tijdelijk uw telefoonnummer doorschakelen naar een mobiele telefoon die geen KPN simkaart bevat.

Ga naar https://portal.ivoip.nl en klik in het menu bovenaan op Gebruiker en vervolgens op DiD’s. U ziet daar uw telefoonnummers staan.

Klik op het tandwieltje achter het telefoonnummer in de kolom Callflow. Vervolgens klikt u op het potloodje bij Call Forward waar nu Empty staat. Vink aan Forward en External. U kunt dan een mobielnummer invullen en klikt opslaan om te bevestigen. De doorschakeling is nu actief.

Empty als weer naar normale situatie moet.

Heeft u hulp nodig hierbij dan helpen wij u graag om deze tijdelijke doorschakeling in te stellen.

Zodra we meer informatie hebben gekregen kunt u dit hier lezen.

Onderhoud Hosted Desktop en Hosted Exchange

Geachte relatie,

Indien u gebruik maakt van onze Hosted Desktop (online werkplek) of Hosted Exchange, is de volgende mededeling voor u van belang.

Om een optimaal beveiligde online werkomgeving te bieden, is er door onze leverancier nieuwe firmware ter beschikking gesteld voor de core-routers.
We gaan aankomende zondag 23 juni tussen 9:00 en 12:00 uur de nieuwe firmware vervangen en daarom zullen wij spoedonderhoud uitvoeren welke impact heeft op de gehele omgeving van de hierboven genoemde diensten.
Hierbij kan het voorkomen dat de verbindingen van- en naar onze datacenters onderbroken kunnen worden.

Alvast onze excuses voor het eventuele ongemak dat u zult ondervinden van deze updates en upgrades.

(Opgelost) Storing Spam en Virus cloud filter

Reason For Outage (RFO) 18 juni 2019
Onze Engineers hebben na de problemen met het spam en virus filter kunnen achterhalen wat de oorzaak is geweest van het mailprobleem.

Oorzaak:
We hadden last van een enorme spam mail aanval waardoor ons spamfilter problemen begon te krijgen. Er ontstond daardoor een soort sneeuwbal effect van problemen doordat er een zogenaamde “Lus” ontstond. Uiteindelijk hebben we het onder controle gekregen.

Maatregelen:
We hebben de specifieke loop van de gebeurtenissen nagelopen om dit de volgende keer te kunnen voorkomen, of in ieder geval in staat zijn om sneller een dergelijk “Lus” te detecteren. Inmiddels is de oorzaak van de “Lus” gevonden en zijn er maatregelen genomen.

 

9:45 uur – 17 juni 2019
Het probleem is door onze Engineers op de Supportdesk gevonden en opgelost. Het spam en virus filter is weer bereikbaar en eventuele mail problemen zouden ook hiermee verholpen zijn. Mocht u nog problemen ondervinden dan horen wij dit graag van u op 0742452050.

8:15 uur – 17 juni 2019
Op dit moment is er een storing aan het Hosted Security Spam en Virus filter. Hierdoor kunt u tijdelijk niet inloggen op uw beheerpagina en ondervindt u mogelijk problemen met uw email.

Onze Engineers op de Supportdesk zijn met hoogste prioriteit hiermee  bezig. Via actueel.interstroom.nl houden wij u uiteraard op de hoogte.

(Opgelost) Tijdelijke storing Online Back-up

Maakt u gebruik van onze online back-up dienst dan is het mogelijk dat u een  melding ontvangen heeft dat de back-up afgelopen nacht mislukt is. Bij onze dagelijkse controles bleek dat dit inderdaad het geval is geweest.

Reden hiervoor bleek een internetstoring bij diverse grote providers. Ons Support team heeft geconstateerd dat de  storing alleen afgelopen nacht heeft plaats gevonden en dat de back-ups komende nacht volgens schema zullen plaatsvinden.

Update spoedonderhoud Hosted Desktop

Zoals eerder gemeld voeren we deze week ‘s avonds spoedonderhoud uit. Tot nu toe heeft dat niet geleid tot onderbrekingen in de dienstverlening.

Donderdag 16 mei voeren we vanaf 20 uur tot en met 24 uur werkzaamheden uit die wel tot (langere) onderbrekingen gaan leiden.

Wij vragen alle Hosted Desktop gebruikers donderdagavond niet te gaan werken in de Hosted Desktop omgeving. Ook onze Hosted Exchange zal met onderbrekingen te maken krijgen, er zal geen mail verloren gaan, echter is het wel mogelijk dat er (tijdelijk) geen verbinding met de mailservers mogelijk is en dat er vertragingen kunnen optreden in het verzenden en ontvangen van E-mail.

Onze excuses alvast voor het ongemak.

Spoedonderhoud Hosted Desktop

Teneinde u een optimaal beveiligde werkomgeving te bieden is er door onze leverancier nieuwe firmware ter beschikking gesteld voor core-netwerk infrastructuur componenten.

Deze week zullen we tot en met vrijdag 17 mei daarom spoedonderhoud uitvoeren op de gehele Hosted Desktop omgeving. Dit houdt in dat wij elke avond vanaf 20:00 uur (tot uiterlijk 23:00 uur) gefaseerd onderhoud zullen uitvoeren aan de Hosted Desktop netwerkomgeving. Hierbij kan het voorkomen dat de verbindingen van- en naar onze datacenters kortstondig onderbroken kunnen worden.

Tegelijkertijd met de updates aan de netwerk infrastructuur zullen wij ook de core-routers vervangen en extra uplink (internet) providers aansluiten, hierdoor krijgen we nog meer bandbreedte ter beschikking voor alle Hosted Desktop diensten.

Op vrijdag 17 mei tussen 14:45 uur en 15:15 uur zal Datacenter Equinix aansluitend een upgrade doorvoeren aan de stroomverbindingen in het datacenter. De verwachting is dat u hiervan geen hinder ondervindt.

Deze werkzaamheden hebben uitsluitend impact op de Hosted Desktop en Hosted Exchange diensten. Alle overige diensten ondervinden hier geen last van.

Alvast onze excuses voor het eventuele ongemak dat u kunt ondervinden van deze updates en upgrades.

[Opgelost] iVoIP doorgifte door Telecom providers in onderzoek

15:35 UPDATE: Alle providers en zojuist ook Tele2, hebben het probleem opgelost. Er zouden geen storingen meer mogen zijn. Mocht u nog wel storingen ondervinden dan horen wij dit graag van u via helpdesk@interstroom.nl.

12:04 UPDATE: Diverse telecom provider zijn er in geslaagd om het belverkeer om te leiden wat een positief effect heeft op de bereikbaarheid. Tele2 heeft helaas nog geen oplossing zoal u vermoedelijk ook al in het landelijke nieuws hebt gelezen.

9:33 Op dit moment zijn er telefonie problemen buiten ons iVoIP netwerk. Sommige gebruikers kunnen hier last van hebben. Enkele telecom providers waaronder Tele2 en T-mobile, hebben bevestigd dat de doorgifte van spraakgesprekken van iVoIP niet goed door ze afgehandeld wordt. Ze werken met hoge prioriteit aan dit probleem. Mocht u vragen hebben, neem dan contact met ons op.

[Opgelost] Netwerk storing – 23 april 2019

11:45 uur – 23 april 2019

De storing in het netwerk is verholpen en alle diensten zijn weer online.  We blijven het netwerk extra monitoren en gaan de oorzaak verder onderzoeken. Mocht u nog een storing ondervinden dan kunt u onze Supportdesk bellen (0742452050) of mailen (helpdesk@interstroom.nl).

09:00 uur – 23 april 2019
Op dit moment ondervinden wij een storing in ons netwerk. Onze Netwerk  Engineers zijn naar het datacenter onderweg om de storing te verhelpen.

De storing heeft impact op alle hosting en telefonie diensten.

Maakt u gebruik van iVoIP Cloudtelefonie dan kunt u het hoofdnummer tijdelijk doorschakelen naar uw mobiele telefoon om toch bereikbaar te zijn.

Ga naar https://portal.ivoip.nl en klik in het menu bovenaan op Gebruiker en vervolgens op DiD’s. U ziet daar uw telefoonnummers staan.

Klik op het tandwieltje achter het telefoonnummer in de kolom Callflow. Vervolgens klikt u op het potloodje bij Call Forward waar nu Empty staat. Vink aan Forward en External. U kunt dan een mobielnummer invullen en klikt opslaan om te bevestigen. De doorschakeling is nu actief.

Empty als weer naar normale situatie moet. Heeft u hulp nodig hierbij dan helpen wij u graag om deze tijdelijke doorschakeling in te stellen.