[Opgelost] Storing iVoIP netwerk (telefonie)

24-1 18:30 Door een DDOS aanval bij één van onze leveranciers kunnen klanten met een iVoip telefonie abonnement verminderd bereikbaar zijn. Er wordt op dit moment hard gewerkt aan het lokaliseren en blokkeren van de bron.

We are experiencing a DDoS attack. Our engineers have located the attack source/type and are currently working on its mitigation.

Update 25-1 | 16:45: Er is een nieuwe DDoS aanval gedetecteerd.

Update 25-1 | 17:10: Alle spraakdiensten zijn weer hersteld.

Update 26-1 | 6:00: Er is een nieuwe DDoS aanval gedetecteerd.

Update 26-1 | 9:10: Aanval is onder controle. Alle spraakdiensten zijn weer hersteld

[afgerond] Onderhoud: xdsl en voip diensten

Geachte heer/mevrouw,

Op de genoemde datum zal een van onze leveranciers onderhoud doorvoeren op hun verbindingen, hierdoor is er mogelijk een onderbreking van alle door hun geleverde diensten.

Start-tijd: 2014-03-14 00:00:00
Eind-tijd: 2014-03-14 01:30:00

In verband met optimalisatie van ons netwerk zal er op 14-03-2014 tussen 00:00 en 01:30 een onderhoud uitgevoerd worden.

Gedurende het onderhoudswindow zal er een korte hiccup / onderbreking in het netwerk van onze leverancier zijn.

Onze excuses voor het ongemak.

[afgerond]Onderhoud: Managed VoIP – Alle (Dienst minder beschikbaar)

Geachte heer/mevrouw,

In de nacht van 3 op 4 maart zal er door onze leverancier een onderhoud plaatsvinden op de dienst Managed VoIP.

Impact: tijdens het onderhoud zal het naar verwachting tweemaal ongeveer 3 minuten niet mogelijk zijn te bellen of gebeld te worden.

Tijdens het onderhoud zal er een update van de software plaatsvinden waarbij er enkele issues verholpen worden en daarnaast ook 2 nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd.

De nieuwe functionaliteiten:

– Multidesking
– Do Not Disturb

Multidesking betekent dat een Managed VoIP gebruiker op meerdere toestellen (binnen redelijke grenzen) tegelijk ingelogd kan zijn, bijvoorbeeld een Mitel bureautoestel en een Gigaset DECT toestel.

Deze functionaliteit is niet meteen beschikbaar vanuit de Managed VoIP webinterface, maar kan na de software upgrade via een ticket bij de INTERSTROOM Servicedesk beschikbaar gemaakt worden per Managed VoIP omgeving. Daarna kan de beheerder deze functionaliteit verder over de gebruikers configureren.

Do Not Disturb biedt gebruikers de mogelijkheid om een knop op hun Mitel toestel te configureren die inkomende gesprekken direct doorstuurt naar \”Gespreksovername\” (\”Call coverage\”). Gesprekken vanuit een groep kunnen niet op deze manier doorgestuurd worden als de gebruiker de groep niet mag verlaten.

LET OP: Deze werkzaamheden hebben geen enkele invloed op onze Ivoip telefonie diensten.

Wenst u informatie over Ivoip neem dan contact met ons op via 074-2452050

[opgelost] Storing telefonie

Op dit moment is er een storing bij een van onze leveranciers waardoor er bij een deel van de gesprekken veel packetloss optreedt. Als gevolg hiervan kunnen telefoon gesprekken onduidelijk en haperend zijn. Onze leverancier heeft het probleem in onderzoek.

Impact: Managed Voip, Voiplite, iVoip

Onze excuses voor het ongemak.

Update 11:25 De problemen zijn inmiddels verholpen. Mocht u nog problemen hebben dan verzoeken wij u contact op te nemen met onze helpdesk op nummer 074-2452050.

[afgerond] Onderhoud telefonieplatform, nacht van 25 op 26 november en nacht van 30 november op 1 december

Aankomende nacht zullen spoedwerkzaamheden plaatsvinden aan ons VoIP platform. Hierdoor zullen onze telefoniediensten korte tijd niet beschikbaar zijn.

Datum: nacht van 25 op 26 november en nacht van 30 november op 1 december
Start werkzaamheden: 0:00
Einde werkzaamheden: 4:00 (26 november) / 8:00 (1 december)
Verwachte downtime: enkele minuten
Impact: Tijdens de werkzaamheden zullen klanten die gebruik maken van iVoIP, iVoIP Lite, VoIP Lite, Managed VoIP en SIP trunks een aantal malen enkele minuten niet kunnen bellen.

Tijdens het onderhoud zullen een aantal nieuwe functionaliteiten toegevoegd worden voor gebruikers van Managed VoIP:

  • Mitel toestellen laten d.m.v. een toon weten dat er nog een gesprek in de wacht staat
  • Click to call vanuit web interface werkt nu ook voor SIP toestellen
  • Ondersteuning Mitel 530xe toestellen (5320e, 5330e, 5340e)

[afgerond]Aankondiging spoedonderhoud VoIP 18-09-2013

Om de kwaliteit, beschikbaarheid en de uitbreiding van het netwerk van onze leverancier te kunnen realiseren heeft deze het onderstaande onderhoud ingepland.

Datum : in de nacht van 17-09-2013 op 18-09-2013
Uitvoering : tussen 0:30 en 05:00 uur
Duur : 4,5 uur
Uitval : Geen telefonie gedurende maximaal 30 minuten.
Omschrijving : Tijdens dit onderhoud is er gedurende maximaal 30 minuten geen telefonie verkeer mogelijk via VOIP mogelijk.

[afgerond]Spoedonderhoud telefonieplatform, 26-28 augustus

Aankomende nacht zullen spoedwerkzaamheden plaatsvinden aan ons VoIP platform. Hierdoor zullen onze telefoniediensten korte tijd niet beschikbaar zijn.

Datum: nacht van 26 op 27 augustus 2013 en nacht van 27 op 28 augustus
Start werkzaamheden: 0:00
Einde werkzaamheden: 3:00
Verwachte downtime: minder dan 30 minuten
Impact: Tijdens de werkzaamheden zullen klanten die gebruik maken van iVoIP, iVoIP Lite, VoIP Lite, Managed VoIP en SIP trunks enige tijd niet kunnen bellen/gebeld worden.

[versneld afgerond] Onderhoud: Managed voip

Begin april brengen wij het Managed VoIP platform naar de laatste software versie en worden nieuwe servers in gebruik genomen.
Na de werkzaamheden ondersteunt het Managed VoIP platform nieuwe Mitel toestellen en biedt het nieuwe functionaliteit, zoals meerdere beltonen voor Mitel toestellen en verschillende openingstijden per vestiging en/of telefoonnummer. Niet iedere functionaliteit is direct na de werkzaamheden beschikbaar, een aantal vergen nog extra handelingen om dit aan klanten te kunnen bieden.

De werkzaamheden worden verdeeld over twee periodes van twee dagen. gedurende beide periodes kunnen er geen wijzigingen gemaakt worden op het Managed VoIP platform.

In de eerste periode (van 7 en 8 april) worden gedurende twee nachten (van vrijdag op zaterdag en van zaterdag op zondag) de bestaande servers van een nieuwere software versie voorzien om het platform voor te bereiden op de nieuwste software versie en de nieuwe servers.

In de tweede periode (van 13 april en 14 april) vindt de migratie naar de nieuwe servers plaats. In de nacht van donderdag op vrijdag wordt er een proef-migratie uitgevoerd. In de nacht van vrijdag op zaterdag wordt de uiteindelijk beoogde migratie uitgevoerd.

7 april 0:00 – 08:00 Vernieuwen software
8 april 0:00 – 08:00 Vernieuwen software

13 april 0:00 – 08:00 Proef-migratie
14 april 0:00 – 08:00 Migratie

Tijdens de werkzaamheden van het eerste weekend zijn er een aantal korte onderbrekingen in de Managed VoIP dienst van maximaal 30 seconden.
Tijdens de proef-migratie zijn er geen onderbrekingen. Tijdens de uiteindelijke migratie is er een onderbreking van een half uur om de servers te vervangen.
Excuses voor het ongemak.

Update 11-4 7:00: In verband met problemen na de eerste upgrades is de volledige platformupgrade versneld volledig doorgevoerd.

[Afgerond] Spoedonderhoud managed voip

Om de kwaliteit, beschikbaarheid en de uitbreiding van ons netwerk te kunnen realiseren hebben we het onderstaande onderhoud ingepland.

Datum : Aankomende nacht, 14-02-2012 op 15-02-2012
Uitvoering : tussen 00:00 en 01:00 uur]
Duur : 30 minuten
Uitval : 1 minuut
Omschrijving : Om te voorkomen dat er in de toekomst problemen ontstaan word casino er onderhoud uitgevoerd op het managed voip platform, dit zal resulteren in een downtime van ongeveer 1 minuut.
Impact : Managed voip dienst

Onze excuses voor het ongemak. Mocht u vragen of opmerkingen hebben over het onderhoud of de beschikbaarheid van uw dienst, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

[afgerond] Onderhoud: Internet – Alle (Dienst minder beschikbaar)

In de nacht van 12 op 13 Februari zal  op maandag ochtend tussen 00:01 en 06:00 onderhoud gepleegd worden op het core netwerk van een van onze leveranciers.

De impact is als volgt:
De dienst UMTS zal naar schatting 4 uur niet beschikbaar zijn.
De dienst Managed VoIP zal naar schatting 4 uur niet beschikbaar zijn.

Voor de diensten WEAS en xDSL geldt alleen een kortstondige switch-over.

Voor de diensten Siptrunk en VoIP Lite zal er mogelijk verminderde gesprekskwaliteit merkbaar zijn.

Voor alle redundante verbindingen geldt alleen een kortstondige switch-over.

Enkele vergelijkbare onderhouden zullen in de nabije toekomst uitgevoerd worden, deze onderhouden worden apart aangemeld.

Onze excuses voor het ongemak.