[afgerond]Onderhoud alle voipdiensten

Om de kwaliteit, beschikbaarheid en de uitbreiding van het telefonie platform te kunnen realiseren zal er in de nacht van 26 op 27 september tussen 00:00 en 05:00 onderhoud gepleegd worden op het VoIP platform.

Het onderhoud vindt plaats na een eerder onderhoud wat tijdens uitvoering afgebroken werd en zal in de nacht van 26 op 27 casino september opnieuw uitgevoerd worden.

Impact: tijdens het onderhoud is het naar verwachting maximaal een uur lang niet mogelijk te bellen of gebeld te worden.

Excuses voor het ongemak.

Start-tijd: 2013-09-27 00:00 uur
Eind-tijd: 2013-09-27 05:00 uur

[Opgelost] Storing: Managed VoIP

Op dit moment is er voor enkele klanten sprake van een telefonie storing. Hierdoor zijn de nummers niet of niet goed goed bereikbaar vanaf bepaalde partijen zoals KPN en Vodafone. Tevens kunt u last hebben van one way audio. De storing wordt momenteel onderzocht. Excuses voor het ongemak.

Update 18-10-2011 12:40 u: De eerder gemelde storing is verholpen. Er bleek een storing bij Verizon met impact voor meerdere providers. Excuses voor het eventuele ongemak.

Datum : 11 november  2011
Begin storing : 11:53 u
Einde storing : 12:40 u
Impact: Sommige nummers zijn niet of niet goed goed bereikbaar vanaf bepaalde partijen zoals KPN en Vodafone. Tevens kunt u last hebben van one way audio.

 

Onderhoud managed voip (afgerond)

In de nacht van 28 op 29 maart wordt een software update uitgevoerd op de Teleworker Gateways van Managed VoIP. Gedurende het onderhoud zijn er twee perioden van een uur waarin het niet mogelijk is om te bellen en gebeld te worden op locaties die via internet zijn aangesloten op Managed VoIP. Eventueel actieve gesprekken zullen daarbij worden verbroken.

Locaties die via dedicated aansluitingen gebruik maken van Managed VoIP hebben geen last van dit onderhoud. Automatische beantwoorders en eventuele doorschakelingen blijven ook normaal werken.

We raden aan om dinsdagochtend 29 maart alle SIP toestellen zoals de Gigaset DECT en de Mediatrix te herstarten voor een correcte werking. Mocht u hinder ondervinden op Mitel toestellen, dan kunt u die ook opnieuw opstarten.

Datum:  29 maart 2011
Uitvoering: tussen 00:00 en 07:00
Omschrijving: Managed voip
Impact: Toestellen die aangesloten zijn via een internet locatie ondervinden een onderbreking.

Update 29-3 9:15: Er is een klein aantal gebruikers dat problemen ondervindt met Gigaset DECT-toestellen op locaties zonder dedicated verbinding. Dit probleem is op dit moment in onderzoek.

Update 29-3 9:40: Het probleem is getraceerd naar een van onze teleworker-gateways. Er wordt gewerkt aan een oplossing van dit probleem.

Update 29-3 10:50: Alle teleworker-gateways zijn weer online. Indien u een DECT-toestel gebruikt is het mogelijk noodzakelijk deze opnieuw op te starten.

Update 29-3 11:50: Er zijn nog een paar gebruikers die problemen ondervinden. Er wordt gezocht naar een oplossing.

Update 29-3 13:45: Er is een engineer op locatie van de teleworker-gateway, en er is contact gelegd met de leverancier van de gateways voor verdere debugging van het probleem.

Update 29-3 16:40: Er wordt op dit moment gewerkt aan een definitief herstel van de dienst; de verwachting is dat dit aan het begin van de avond voltooid zal zijn.

Update 29-3 23:00: De door de leverancier voorgestelde oplossing heeft nog niet het gewenste resultaat opgeleverd. Het probleem is bij de betreffende leverancier verder geëscaleerd.

Update 30-3 09:00: De dienst is vannacht vrijwel volledig hersteld. Mitel-toestellen op internetlocaties zullen automatisch de nieuwe teleworker-gateway vinden. Indien u handmatig SIP-toestellen met een niet-standaard gateway heeft geconfigureerd kan het zijn dat u deze terug moet zetten naar onze standaard teleworker-gateway (84.53.85.6). Er is nog een resterend probleem met de automatische configuratie van de Gigaset DECT-toestellen; daar wordt op dit moment naar gekeken. In de tussentijd kunt u deze toestellen handmatig configureren (SIP-proxy 84.53.85.6, en u kunt zoals gebruikelijk aanmelden met toestelnummer en PIN-code).

Update 30-3 10:00: Ook de auto-configuratie is hersteld.

Workaround:

Mocht u geen locaties met dedicated verbindingen hebben en last hebben van deze storing dan kunt u via http://mvoip.interstroom.nl/<uwnaam> op uw Managed VoIP omgeving inloggen. Als u met een beheer-account aanmeldt vindt u onder Bedrijfsinstellingen -> Routering binnenkomende oproepen een knop “Alle Uitzonderingen Inschakelen”. Hiermee worden de door u ingestelde noodrouteringen, bijvoorbeeld naar een automatische beantwoorder of mobiele telefoon, meteen ingeschakeld. Noodrouteringen instellen of wijzigen kan door op het betreffende telefoonnummer te klikken.