[Opgelost] Storing iVoIP netwerk (telefonie)

24-1 18:30 Door een DDOS aanval bij één van onze leveranciers kunnen klanten met een iVoip telefonie abonnement verminderd bereikbaar zijn. Er wordt op dit moment hard gewerkt aan het lokaliseren en blokkeren van de bron.

We are experiencing a DDoS attack. Our engineers have located the attack source/type and are currently working on its mitigation.

Update 25-1 | 16:45: Er is een nieuwe DDoS aanval gedetecteerd.

Update 25-1 | 17:10: Alle spraakdiensten zijn weer hersteld.

Update 26-1 | 6:00: Er is een nieuwe DDoS aanval gedetecteerd.

Update 26-1 | 9:10: Aanval is onder controle. Alle spraakdiensten zijn weer hersteld

[Opgelost] Storing managed voip en deel van de internet verbindingen

Op dit moment is er bij een van onze leveranciers een probleem met één van hun core routers. Hierdoor kunnen klanten met een dsl-verbinding of glasvezelverbinding problemen hebben. Ook klanten met managed voip ondervinden hier hinder van.

Aanvang storing: 11 Febuari 2015 10:30 uur

Update 11:26: mogelijk is er sprake van instabiele hardware. Op dit moment is er een monteur onderweg om de hardware te vervangen.  Naar verwachting wordt de hardware tussen 11:40 en 12:00 vervangen.

Update 10:55: Zojuist is de storing weer opgetreden. Op dit moment verder in onderzoek.

Onze excuses voor het ongemak.

Update 12:30: De defecte hardware is vervangen en het probleem lijkt daarmee verholpen te zijn.

 

[afgerond]Upgrade managed Voip

Geachte heer/mevrouw,

In de nachten van 08-12-2014 op 09-12-2014 en 09-12-2014 op 10-12-2014 zal er tussen 00:00 en 06:00 onderhoud uitgevoerd worden op de dienst Managed VoIP.

Tijdens het onderhoud van 9 op 10 december zal er een upgrade plaatsvinden van de software versie van de Voicemail server voor Managed VoiP.

Tijdens het onderhoud van 8 op 9 december zullen er voorbereidende werkzaamheden plaatsvinden, er zal dan een back-up gemaakt worden ter voorbereiding van de upgrade de nacht erna.

Deze werkzaamheden, noodzakelijk ter verbetering en uitbreiding van ons netwerk, hebben een \”Service Affecting” (SA) karakter.

Dit houdt in dat er naar verwachting tijdens deze werkzaamheden een onderbreking plaatsvindt van de voicemail dienst van de dienst Managed VoIP.

Impact: naar verwachting zal de Voicemail tijdens beide onderhouden gedurende het onderhoud (deels) niet beschikbaar zijn. Bellen of gebeld worden zal wel mogelijk zijn.

Onze excuses voor et ongemak.

[afgerond] Spoed onderhoud managed Voip

In de nacht van 2014-08-29 op 2014-08-30 zal er tussen 0:00 en 02:00 zal er spoedonderhoud worden uitgevoerd aan het managed voip platform.Hierdoor er zal vannacht een switchover plaatsvinden.

Start-tijd: 2014-08-30 00:00:13
Eind-tijd: 2014-08-30 02:00:28

Impact : klanten kunnen gedurende maximaal 5 minuten niet bellen met managed voip.

Update 1-9-2014: 

Sinds zaterdagochtend 00:57 waren er tijdsgerelateerde problemen door een mismatch in tijd. Hierdoor kon het bv zo zijn dat de openingstijden niet correct waren.

Dit is op maandag 01-09-2014 verholpen. Gerelateerd aan de genoemde issue zijn er bepaalde gebruikers geblokkeerd, de foutmelding is dat het maximale aantal pin pogingen bereikt is, of voor Sip toestellen een melding “Forbidden”.

De oplossing voor dit probleem is het resetten van de pincode, daarna een half uur te wachten. Na dit half uur zal het weer werken. Het is helaas noodzakelijk deze actie uit te voeren, het is niet mogelijk te deblokkeren zonder dat de pin gereset moet worden.

Let op!

Sip toestellen moeten tijdens het half uur wachten uit staan en niet proberen in te loggen.  Doet men dit wel tijdens het halve uur, dan wordt daarmee de tijdsperiode verlengd waardoor het langer duurt voordat de dienst weer beschikbaar is.

Naast dit issue geven sommige Mitel toestellen nog een onjuiste tijd aan. Dit wordt in een spoedonderhoud in de nacht van 1 op 2 september opgelost.

[opgelost] Storing internet en telefonie

Op dit moment is er bij een leverancier van ons een storing gaande waardoor sommige klanten geen internet en/of telefonie hebben.

Update 10:21: mogelijk is er sprake van een routeringsissue waardoor er verkeer richting onze leverancier niet goed gaat.

Update 10:38 de storing lijkt verholpen. De oorzaak is nog niet bekend, dit wordt verder onderzocht.

Aanvang: 12-08-2014 10:00

Einde: 12-08-2014 10:38

Impact: *DSL Glasvezelverbindingen hebben wel linesync maar geen internet. Verder hebben enkele managed voip en voiplite verbindindingen ook last van deze storing.

[afgerond]Onderhoud: Managed VoIP – Alle (Dienst minder beschikbaar)

Geachte heer/mevrouw,

In de nacht van 3 op 4 maart zal er door onze leverancier een onderhoud plaatsvinden op de dienst Managed VoIP.

Impact: tijdens het onderhoud zal het naar verwachting tweemaal ongeveer 3 minuten niet mogelijk zijn te bellen of gebeld te worden.

Tijdens het onderhoud zal er een update van de software plaatsvinden waarbij er enkele issues verholpen worden en daarnaast ook 2 nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd.

De nieuwe functionaliteiten:

– Multidesking
– Do Not Disturb

Multidesking betekent dat een Managed VoIP gebruiker op meerdere toestellen (binnen redelijke grenzen) tegelijk ingelogd kan zijn, bijvoorbeeld een Mitel bureautoestel en een Gigaset DECT toestel.

Deze functionaliteit is niet meteen beschikbaar vanuit de Managed VoIP webinterface, maar kan na de software upgrade via een ticket bij de INTERSTROOM Servicedesk beschikbaar gemaakt worden per Managed VoIP omgeving. Daarna kan de beheerder deze functionaliteit verder over de gebruikers configureren.

Do Not Disturb biedt gebruikers de mogelijkheid om een knop op hun Mitel toestel te configureren die inkomende gesprekken direct doorstuurt naar \”Gespreksovername\” (\”Call coverage\”). Gesprekken vanuit een groep kunnen niet op deze manier doorgestuurd worden als de gebruiker de groep niet mag verlaten.

LET OP: Deze werkzaamheden hebben geen enkele invloed op onze Ivoip telefonie diensten.

Wenst u informatie over Ivoip neem dan contact met ons op via 074-2452050

[opgelost] Storing telefonie

Op dit moment is er een storing bij een van onze leveranciers waardoor er bij een deel van de gesprekken veel packetloss optreedt. Als gevolg hiervan kunnen telefoon gesprekken onduidelijk en haperend zijn. Onze leverancier heeft het probleem in onderzoek.

Impact: Managed Voip, Voiplite, iVoip

Onze excuses voor het ongemak.

Update 11:25 De problemen zijn inmiddels verholpen. Mocht u nog problemen hebben dan verzoeken wij u contact op te nemen met onze helpdesk op nummer 074-2452050.

[afgerond] Onderhoud telefonieplatform, nacht van 25 op 26 november en nacht van 30 november op 1 december

Aankomende nacht zullen spoedwerkzaamheden plaatsvinden aan ons VoIP platform. Hierdoor zullen onze telefoniediensten korte tijd niet beschikbaar zijn.

Datum: nacht van 25 op 26 november en nacht van 30 november op 1 december
Start werkzaamheden: 0:00
Einde werkzaamheden: 4:00 (26 november) / 8:00 (1 december)
Verwachte downtime: enkele minuten
Impact: Tijdens de werkzaamheden zullen klanten die gebruik maken van iVoIP, iVoIP Lite, VoIP Lite, Managed VoIP en SIP trunks een aantal malen enkele minuten niet kunnen bellen.

Tijdens het onderhoud zullen een aantal nieuwe functionaliteiten toegevoegd worden voor gebruikers van Managed VoIP:

  • Mitel toestellen laten d.m.v. een toon weten dat er nog een gesprek in de wacht staat
  • Click to call vanuit web interface werkt nu ook voor SIP toestellen
  • Ondersteuning Mitel 530xe toestellen (5320e, 5330e, 5340e)

[afgerond]Aankondiging spoedonderhoud VoIP 18-09-2013

Om de kwaliteit, beschikbaarheid en de uitbreiding van het netwerk van onze leverancier te kunnen realiseren heeft deze het onderstaande onderhoud ingepland.

Datum : in de nacht van 17-09-2013 op 18-09-2013
Uitvoering : tussen 0:30 en 05:00 uur
Duur : 4,5 uur
Uitval : Geen telefonie gedurende maximaal 30 minuten.
Omschrijving : Tijdens dit onderhoud is er gedurende maximaal 30 minuten geen telefonie verkeer mogelijk via VOIP mogelijk.

[afgerond]Spoedonderhoud telefonieplatform, 26-28 augustus

Aankomende nacht zullen spoedwerkzaamheden plaatsvinden aan ons VoIP platform. Hierdoor zullen onze telefoniediensten korte tijd niet beschikbaar zijn.

Datum: nacht van 26 op 27 augustus 2013 en nacht van 27 op 28 augustus
Start werkzaamheden: 0:00
Einde werkzaamheden: 3:00
Verwachte downtime: minder dan 30 minuten
Impact: Tijdens de werkzaamheden zullen klanten die gebruik maken van iVoIP, iVoIP Lite, VoIP Lite, Managed VoIP en SIP trunks enige tijd niet kunnen bellen/gebeld worden.