[afgerond] Onderhoud verbindingen datacenter Enschede, 2 juli 2014

Op woensdag 2 juli zal ‘s avonds onderhoud gepleegd worden aan routers in ons datacenter in Enschede. Tijdens dit onderhoud is het mogelijk dat er korte downtime van uw verbindingen optreedt.

Datum: 2 juli 2014
Start werkzaamheden: 23:00
Einde werkzaamheden: 24:00
Verwachte downtime: Enkele minuten
Impact: Mogelijke onderbreking van internetverkeer bij colocatie van servers in Enschede, e-mail en webhostingdiensten, iVoIP telefonie, online backup en glasvezelverbindingen via Ziggo-infrastructuur

[afgerond]Spoed onderhoud netwerk

Morgenochtend zal spoedonderhoud binnen ons netwerk worden verricht, waardoor een reboot van een van onze core routers vereist is. Hierdoor zullen al onze diensten in het datacentrum in Enschede niet bereikbaar zijn.

Update: 6:45 uur de werkzaamheden zijn zojuist succesvol beëindigd.

Datum: 12 maart 2013
Start werkzaamheden: 6:30
Einde werkzaamheden: 6:45
Verwachte downtime: enkele minuten
Impact :Tijdens de werkzaamheden zullen websites gehost bij interstroom, ivoip, glasvezelverbindingen van Ziggo, pop/imap email niet bereikbaar zijn.
De werkzaamheden hebben geen invloed op: xdsl verbindingen, glasvezelverbindingen via kpn, hosted exchange, hosted desktop managed voip.

[opgelost] Netwerkproblemen datacenter Enschede

Op dit moment kunnen klanten vertragingen constateren in ons netwerk bij TCP verbindingen. Onze leverancier heeft de kwestie in onderzoek.

Er zal zometeen een router worden vervangen die defect is, dit kan enkele minuten downtime veroorzaken voor al onze hosted diensten in Enschede.

Onze excuses voor het ongemak.

Update 16:20: De defecte router is inmiddels vervangen. Op dit moment zijn alle verbindingen weer stabiel, er is nog wel sprake van verminderde redundantie. De volledige redundantie zal binnenkort worden hersteld.

Onderhoud netwerk, januari 2011 (afgerond)

Op 8, 15 en 16 januari 2011 zullen tussen 01:00 en 07:00 werkzaamheden plaatsvinden aan centrale netwerkapparatuur, waardoor enige korte onderbrekingen in de internetverbinding naar ons datacenter kunnen optreden. Hierdoor zullen bij Interstroom gehoste servers en algemene diensten van Interstroom zoals web- en mailhosting mogelijk korte tijd onbereikbaar zijn. Deze werkzaamheden zullen geen invloed hebben op ADSL, SDSL en/of VDSL verbindingen.

In januari zullen werkzaamheden plaatsvinden bij een aantal van onze leveranciers. Gedurende dit onderhoud kunnen mogelijk enkele korte onderbrekingen in de internetverbinding naar ons datacenter optreden. Hierdoor zullen bij Interstroom gehoste servers en algemene diensten van Interstroom zoals web- en mailhosting mogelijk korte tijd onbereikbaar zijn. Deze werkzaamheden zullen geen invloed hebben op ADSL, SDSL en/of VDSL verbindingen.

Datum : 8 januari 2011
Uitvoering : tussen 01:00 en 07:00
Uitval : Korte uitval van ongeveer 5 minuten mogelijk tussen 01:00 en 05:00
Omschrijving : Uitvoeren fysieke patches en software-upgrades routers.
Impact : Mogelijk korte onderbrekingen in het internetverkeer van en naar servers in ons datacenter, en via glasvezelverbindingen van Interstroom

Datum : 15 januari 2011
Uitvoering : tussen 01:00 en 07:00
Uitval : Geen verwachte uitval
Omschrijving : Verminderde redundantie beschikbaar door migraties verbindingen.
Impact : Geen verwachte impact

Datum : 16 januari 2011
Uitvoering : tussen 01:00 en 07:00
Uitval : Korte uitval van ongeveer 5 minuten mogelijk tussen 01:00 en 05:00
Omschrijving : Migraties IP-verbindingen naar nieuwe apparatuur.
Impact : Mogelijk korte onderbrekingen in het internetverkeer van en naar servers in ons datacenter, en via glasvezelverbindingen van Interstroom

Onze excuses voor het ongemak. Mocht u vragen of opmerkingen hebben over het onderhoud of de beschikbaarheid van uw dienst, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

Stroomstoring datacenter

Rond 13:45 heeft zich er een stroomstoring voorgedaan in het datacentrum waar veel van onze servers staan. De meeste servers zijn vanzelf weer opnieuw opgestart. De meeste problemen hebben wij inmiddels opgelost. Ook onze datakoppeling met de NDIX heeft problemen ondervonden. Klanten met een glasvezelverbinding over de NDIX hebben daarvan problemen kunnen ondervinden. De verbindingen zijn inmiddels door de NDIX hersteld. Mocht u nog problemen tegenkomen dan verzoeken wij u deze te melden op helpdesk@interstroom.nl of telefonisch op 074-2452050.

Sinds 16:15 is ook de Online Backup-dienst weer beschikbaar. In verband met een storing aan de primaire hardware is een failover gedaan naar de replicatie-omgeving. De dienst draait nu met verminderde redundantie; naar verwachting zal in de loop van de week de volledige redundantie hersteld worden.

Update 17:15: De beheerder van ons datacenter heeft zojuist een post-incident report vrijgegeven. Hieruit blijkt dat de oorzaak van de stroomstoring een menselijke fout was, die veroorzaakt werd doordat tijdens onderhoud aan het UPS-systeem niet de voorgeschreven procedures zijn gevolgd. Om herhaling te voorkomen zal personeel dat bij dergelijk onderhoud betrokken is opnieuw vertrouwd gemaakt worden met de betreffende procedures.

Gepland Onderhoud UPS’en Datacenter Enschede (afgerond)

Hierbij willen wij u informeren over het onderhoud aan de UPS’en dat zal worden uitgevoerd op woensdag 23 juni 2010 van 08:00 tot 18:00 uur.

Het onderhoud aan de UPS in het Datacenter wordt een maal per jaar conform SLA preventief uitgevoerd door onze leverancier.
Tijdens dit onderhoud vindt er een inspectie plaats waarbij de benodigde software wordt gecontroleerd, een schoonmaak van de apparatuur plaatsvindt en er uiteindelijk geschakeld gaat worden naar bypass van de betreffende
UPS. Het onderhoud wordt per UPS uitgevoerd waarbij de overige in bedrijf blijven. Daar we  een N+1  redundantie op de UPS voorziening hebben is de eventuele impact voor u dat er tijdens dit onderhoud tijdelijk geen redundante
UPS beschikbaar is en dat er alleen in het geval van  een gelijktijdige Power- en UPS failure een probleem zou kunnen ontstaan. Wij achten het risico dat deze situatie kan ontstaan zeer klein.

Datum: Woensdag 23 Juni
Uitvoering: tussen 8:00 en 18:00

Impact: Wij verwachten dat dit geen impact zal hebben.

Onderhoud netwerk, ochtend van 1 juni 2010 (afgelast)

In de ochtend van 1 juni 2010 zullen tussen 00:00 en 07:00 werkzaamheden plaatsvinden aan centrale netwerkapparatuur, waardoor enige korte onderbrekingen in de internetverbinding naar ons datacenter kunnen optreden. Hierdoor zullen bij Interstroom gehoste servers en algemene diensten van Interstroom zoals web- en mailhosting mogelijk korte tijd onbereikbaar zijn. Deze werkzaamheden zullen geen invloed hebben op ADSL, SDSL en/of VDSL verbindingen.

In de ochtend van 1 juni 2010 zullen tussen 00:00 en 07:00 werkzaamheden plaatsvinden aan het netwerk van een van onze leveranciers. Gedurende dit onderhoud kunnen mogelijk enkele korte onderbrekingen in de internetverbinding naar ons datacenter optreden. Hierdoor zullen bij Interstroom gehoste servers en algemene diensten van Interstroom zoals web- en mailhosting mogelijk korte tijd onbereikbaar zijn. Deze werkzaamheden zullen geen invloed hebben op ADSL, SDSL en/of VDSL verbindingen.

Datum : Ochtend van 1 juni 2010
Uitvoering : tussen 00:00 en 07:00
Uitval : Korte uitval van maximaal 15 minuten mogelijk
Omschrijving : Onderhoud netwerk
Impact : Mogelijk korte onderbrekingen in het internetverkeer van en naar servers in ons datacenter, en via glasvezelverbindingen van Interstroom

Onze excuses voor het ongemak. Mocht u vragen of opmerkingen hebben over het onderhoud of de beschikbaarheid van uw dienst, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

update 1 juni:

Hierbij informeren wij u dat het netwerkonderhoud is onderbroken vanwege het niet kunnen passeren van een stap in het draaiboek.

Een technisch defect aan een router board dat ter vervanging was aangeboden heeft voorkomen dat we verdere stappen konden zetten in de netwerkmigratie.

In overleg met het Technical Assistance Center van onze leverancier is besloten dat verder onderhoud wordt gestopt totdat de oorzaak van het technisch defect is gevonden. Op dit moment wordt er nog informatie vergaard omtrent het technisch defect.

De geplande onderbrekingen zoals aangekondigd zullen dus niet plaatsvinden.

Hiervoor zal opnieuw een maintenance window worden gepland dat binnenkort wordt gecommuniceerd.

De genoemde zaken hebben geen impact op de door Equinix geboden dienstverlening, daar er geen wijzigingen in het netwerk zijn geweest.

Onderhoud netwerk, ochtend van 23 maart 2010 (afgerond)

In de ochtend van 23 maart 2010 zullen tussen 00:00 en 08:00 werkzaamheden plaatsvinden aan centrale netwerkapparatuur, waardoor enige korte onderbrekingen in de internetverbinding naar ons datacenter kunnen optreden. Hierdoor zullen bij Interstroom gehoste servers en algemene diensten van Interstroom zoals web- en mailhosting mogelijk korte tijd onbereikbaar zijn. Deze werkzaamheden zullen geen invloed hebben op ADSL, SDSL en/of VDSL verbindingen.

In de ochtend van 23 maart 2010 zullen tussen 00:00 en 08:00 werkzaamheden plaatsvinden aan centrale netwerkapparatuur, waardoor enige korte onderbrekingen in de internetverbinding naar ons datacenter kunnen optreden. Hierdoor zullen bij Interstroom gehoste servers en algemene diensten van Interstroom zoals web- en mailhosting mogelijk korte tijd onbereikbaar zijn. Deze werkzaamheden zullen geen invloed hebben op ADSL, SDSL en/of VDSL verbindingen.

Datum : Ochtend van 23 maart 2010
Uitvoering : tussen 00:00 en 08:00
Uitval : Korte uitval van maximaal 15 minuten mogelijk
Omschrijving : Onderhoud netwerk
Impact : Geen internetverkeer mogelijk van en naar servers in ons datacenter, en via glasvezelverbindingen van Interstroom

Onze excuses voor het ongemak. Mocht u vragen of opmerkingen hebben over het onderhoud of de beschikbaarheid van uw dienst, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

Update 23 maart, 09.30: Als gevolg van het uitgevoerde onderhoud treden vertragingen op in verkeer van en naar ons datacenter, en voor klanten met glasvezelverbindingen van Interstroom. Er wordt op dit moment onderzocht hoe dit probleem zo snel mogelijk opgelost kan worden.

Update 23 maart, 10:15: Onze leverancier heeft ons zojuist gemeld dat ze vermoeden dat de problemen tussen 11:30 uur en 12:00 uur verholpen zullen zijn.

Update 23 maart, 11:35: Tussen 10:30 en 11:00 zijn alle problemen opgelost. Onze excuses voor de overlast; indien u toch nog problemen ondervindt verzoeken wij u contact op te nemen met onze helpdesk.