Onze excuses voor het ongemak.

Update 26-07-2010 (10:15 uur): De nummerportering is zojuist succesvol afgerond. Wij zijn nu weer gewoon bereikbaar op de nummers: 074-2452050 en de fax: 074-2452055.

Update: Het lijkt erop dat er een kabelbreuk is door werkzaamheden hier verderop in de straat. Zodra wij weer telefonisch bereikbaar zijn zullen wij dat hier melden.

Update 15-07-2010 (16:25 uur): We zijn inmiddels weer telefonisch bereikbaar op een tijdelijk nummer, het nummer is: 074-7676200

Update 21-07-2010 (09:09 uur): Gistermiddag heeft kpn de isdn lijnen hersteld en vanmorgen is het bandje met de storingsmelding van de lijn gehaald. Wij zijn nu weer gewoon bereikbaar op de nummers: 074-2452050 en de fax: 074-2452055.

Update: Sinds 12/7/2010 19:00 zijn wij weer bereikbaar.

Datum : Ochtend van 25 juni 2010
Uitvoering : tussen 00:00 en 06:00
Uitval : Maximaal 6 uur
Omschrijving : Onderhoud netwerk
Impact : Online Backup dienst niet beschikbaar

Onze excuses voor de late melding van dit onderhoud; deze werkzaamheden hebben geen invloed op ons primaire netwerk, maar door de onverwachte omschakeling van onze Online Backup dienst naar de replicatieomgeving blijkt deze dienst toch door de werkzaamheden getroffen te worden.

Update: onze leverancier heeft het onderhoud kunnen uitvoeren zonder impact op de Online Backup dienst.

Sinds 16:15 is ook de Online Backup-dienst weer beschikbaar. In verband met een storing aan de primaire hardware is een failover gedaan naar de replicatie-omgeving. De dienst draait nu met verminderde redundantie; naar verwachting zal in de loop van de week de volledige redundantie hersteld worden.

Update 17:15: De beheerder van ons datacenter heeft zojuist een post-incident report vrijgegeven. Hieruit blijkt dat de oorzaak van de stroomstoring een menselijke fout was, die veroorzaakt werd doordat tijdens onderhoud aan het UPS-systeem niet de voorgeschreven procedures zijn gevolgd. Om herhaling te voorkomen zal personeel dat bij dergelijk onderhoud betrokken is opnieuw vertrouwd gemaakt worden met de betreffende procedures.

De aanval is begonnen rond 3:30, en sinds 5:45 zijn alle diensten weer volledig beschikbaar. Mocht u toch nog problemen ondervinden dan kunt u een e-mail sturen naar helpdesk@interstroom.nl of contact met ons opnemen op nummer 074-2452050.

Update 14:20 Wederom ondervinden enkele klanten hinder. Op dit moment wordt met onze leveranciers gezocht naar een oplossing.

Update 16:00 De verantwoordelijke klant is achterhaald en afgesloten, en alle getroffen diensten zijn tussen 15:30 en 15:45 weer beschikbaar gekomen.

Het onderhoud aan de UPS in het Datacenter wordt een maal per jaar conform SLA preventief uitgevoerd door onze leverancier.
Tijdens dit onderhoud vindt er een inspectie plaats waarbij de benodigde software wordt gecontroleerd, een schoonmaak van de apparatuur plaatsvindt en er uiteindelijk geschakeld gaat worden naar bypass van de betreffende
UPS. Het onderhoud wordt per UPS uitgevoerd waarbij de overige in bedrijf blijven. Daar we  een N+1  redundantie op de UPS voorziening hebben is de eventuele impact voor u dat er tijdens dit onderhoud tijdelijk geen redundante
UPS beschikbaar is en dat er alleen in het geval van  een gelijktijdige Power- en UPS failure een probleem zou kunnen ontstaan. Wij achten het risico dat deze situatie kan ontstaan zeer klein.

Datum: Woensdag 23 Juni
Uitvoering: tussen 8:00 en 18:00

Impact: Wij verwachten dat dit geen impact zal hebben.

Datum:  21 Mei
Uitvoering: tussen 9:00 en 10:00
Omschrijving: Hosted Security, Online backup
Impact: Enkele backupservers zullen ge upgrade worden waardoor ze maximaal 15 minuten niet bereikbaar zijn.

update 21mei: De werkzaamheden zijn om 9:15 uur afgerond

Datum : Ochtend van 1 juni 2010
Uitvoering : tussen 00:00 en 07:00
Uitval : Korte uitval van maximaal 15 minuten mogelijk
Omschrijving : Onderhoud netwerk
Impact : Mogelijk korte onderbrekingen in het internetverkeer van en naar servers in ons datacenter, en via glasvezelverbindingen van Interstroom

Onze excuses voor het ongemak. Mocht u vragen of opmerkingen hebben over het onderhoud of de beschikbaarheid van uw dienst, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

update 1 juni:

Hierbij informeren wij u dat het netwerkonderhoud is onderbroken vanwege het niet kunnen passeren van een stap in het draaiboek.

Een technisch defect aan een router board dat ter vervanging was aangeboden heeft voorkomen dat we verdere stappen konden zetten in de netwerkmigratie.

In overleg met het Technical Assistance Center van onze leverancier is besloten dat verder onderhoud wordt gestopt totdat de oorzaak van het technisch defect is gevonden. Op dit moment wordt er nog informatie vergaard omtrent het technisch defect.

De geplande onderbrekingen zoals aangekondigd zullen dus niet plaatsvinden.

Hiervoor zal opnieuw een maintenance window worden gepland dat binnenkort wordt gecommuniceerd.

De genoemde zaken hebben geen impact op de door Equinix geboden dienstverlening, daar er geen wijzigingen in het netwerk zijn geweest.

Deze mail is niet van Interstroom afkomstig. Mocht u op de link in het bericht geklikt hebben en uw loginnaam en wachtwoord hebben ingevoerd, dan verzoeken wij u contact op te nemen met onze helpdesk op nummer 074-2452050 zodat wij uw wachtwoord zo snel mogelijk kunnen wijzigen.

Meer informatie over phishing en internetveiligheid vindt u onder andere op nederlandveilig.nl.